近日，我市表彰了2021年"放管服""一件事一次办"改革工作先进单位，我区荣获"2021年度政务服务大厅管理建设"先进单位称号。2021年，我区围绕政务服务标准化、规范化、便利化要求，多措并举，狠抓改革，优化服务，企业群众办事体验感、获得感持续提升。
以"放管服"改革为契机
创新多种形式
我区累计梳理发布"一件事一次办"事项清单296项，组织全区20余个审批单位"一把手"参与走流程体验活动；开设企业开办"一窗通办"专窗，有效实现企业开办必需环节办理时限压缩到1个工作日，线下累计办理135家；推动"跨域通办"改革新突破。推广使用"长株潭一体化跨域通办"业务系统，71项实现"跨域通办"。
以提高服务为核心
开展形式多样服务
为进一步优化高科总部壹号政务大厅窗口布局调整，新增了休闲阅读区域，全面升级改造政务大厅设施设备，为企业群众提供查询、休息、茶饮、阅读、复印、打印、自助办理、评价等"一条龙"综合服务；主动为老、弱、病、残等特殊群体提供导办、帮办、代办、延时办、预约办、上门办服务，全年共开展延时服务400余次、上门服务30余次，绿色通道服务22次，免费邮寄1018次。
以服务企业为重点
打造了一批标杆项目
在动力谷，我区新建高新区政务中心分厅，共进驻事项352项，为园区企业提供企业开办、人力资源、人才落户、产业政策兑现，以及物业等综合配套服务等"一站式""零距离"服务；深化做优"帮代办"服务，对园区产业项目和重大招商项目在"立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可及竣工验收"四个审批阶段，实施"指定代办、部门快办、联合督办"。2021年累计代办企业项目265个，其中工商注册159个、报建代办106个，代办审批事项1000余项，投资总额640亿元，获32家企业锦旗感谢，打造了"德智新材24小时拿四证"等一批标杆项目，筑起高新区营商环境新高地。
以强化队伍为基础
办结率99.98％
为持续提高窗口办事效率，我区建立健全了政务大厅绩效考核制度，落实首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知等制度，加强窗口工作人员礼仪及业务培训，不断提升窗口工作人员的服务水平和效能。全年区级政务大厅共办理业务约29万件，办结率99.98％。
责编：谭舒文
来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心
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